Инструмент для определения первопричины.

Существует очень простой инструмент для определения первопричины. Обычно его используют в дополнение к диаграмме Ишикавы.

Он позволяет с помощью простого вопроса «почему» получить ответ и найти первопричину проблемы.

В основном, мышление людей поверхностно. Они затрагивают проблему и выдают сразу решение, что по сути приведет к тому, что через некоторое время эта проблема снова всплывет в рабочем процессе.

Так что же собой представляет этот инструмент 5 Почему или 5 WHYS?

  1. Для начала формулируем проблему, которая, по сути, носит поверхностный характер, при условии, что с ней согласны все участники рабочей группы.
  2. Затем задаем поставленной проблеме вопрос «Почему?», каждый участник рабочей группы высказывается почему появилась проблема. Учтем, что на начальном этапе может возникнуть несколько направлений возникновения этой проблемы.
  3. После к каждому высказыванию мы снова задаем вопрос «Почему?». Обратите внимание, что разветвление может выстраиваться в несколько уровней. Там, где мы нашли конечный ответ, или на эту проблему по ряду причин мы повлиять не в силах, то в этом случаем на следующем вопросе «почему?» мы рисуем.
  4. Таким образом мы задаем вопрос «почему?» до тех пор , пока не приходим к ответу. Практика показывает, что уже на 5 вопросе «почему?» находят первопричину возникшей проблемы.
  5. И в заключении построенной диаграммы должен стать список мероприятий по устранению причины.

Например:

  1. почему шкаф у покупателя не собирается ? - потому что детали не подходят в размерах
  2. почему детали не в размер? - потому что измеряют китайской рулеткой
  3. почему измеряют китайской рулеткой? - потому что снабжение решило сэкономить на рулетках и купили самые дешевые
  4. почему решили купить самые дешевые? - а при заказе рулеток никто не оговаривал требования к ним (чтоб были поверенные) , потому что не знали, как влияет причина на качество конечного продукта
  5. почему никто не оговаривал требования? - потому что заявка снабжению идет от кладовщика, который таких тонкостей не знает; потому что нет обмена информацией между сотрудниками и отделами
  6. почему заявка на измерит инструмент идет от кладовщика? - потому что размещение заявок на измерительный инструмент отдельно не как не обозначена ни у кого в должностных обязанностях, и т.п.
Т.е. смысл метода - дойти до коренной причины простыми вопросами.

Слайд2.JPG

Таким образом на примере, при ответе на 5-ый вопрос мы выяснили, что нет процедуры по предоставлению и обмену информацей между отделами и сотрудниками в компании, и что никто не несет ответственности по заказу качественного инструмента!

Используемая литература

"Гемба Кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества" переведено с английского Москва 2010г.
Просмотров: 891
Дата размещения: 06.04.2017 10:35:51 260

РЕКЛАМА
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
Теги
5S Iambuilding Kaizen Lean Lean инструменты Арматура Армобетон Архитектура Балкон Баня Бережливое производство Бетон Большой Бочка Брус В горах В лесу Вентиляция Вилла Влага Вопрос Выбор Гараж Гидроизоляция Главная Дача Дверь Декор Дерево Детская Дизайн Дизайн дома Дизайн квартиры Дмитров Дом дом Дома Достоинства Дрова Забор Загородный дом Закон Земля Зима Идея Инструмент Интерьер интерьер Испания Кайдзен Как выбрать Как сделать Канада Канализация Квартира Кирпич Кладка Клееный Комната Комфорт Кострище Котел Коттедж Красивый дом Краска Кровля Крыша Купер Кухня Ламинат Лофт Маленькая площадь Материал Металл Методика Минимализм Монтаж Мотиватор Мотобур Мощность Насос Небоскреб Обои Обработка Обустройство Океан Окна Окно Опалубка Особняк Отделка отделка Отопление Паркет Паркетная доска ПВХ Пенобетон Перекрытие Перекрытия Печь План Плита Подмосковье Покрытие Пол пол Половое покрытие полы Потолок Правила Проводка Проект Проект дома Профиль Резиденция Ремонт Сайдинг Сверло Своими руками Сдается Склад Совет Сталь Стена стены Стены Стиль Строение Строительство Студия Стяжка США Тепло Транспорт Утепление Участок Уют форум строителей Фундамент Цепочка чистка Шпаклевка Штукатурка Щиток Электрика Электричество электричество Энергия я строитель

Комментарии

Смотрите также